日前，我市首个共享法庭“治理端”在浣东街道东盛社区共享法庭投入使用，社区内寻求司法帮助的群众，通过“身份证+人脸识别”即可快速登入，并与“人工客服”实时连线，咨询相应问题，在线客服提供在线操作指导和远程快速代操作服务，实时应对线上咨询，帮助群众一键找寻解决问题的最佳途径。

　　针对基层村社调解力量缺乏，纠纷类型复杂、专业性不强等难题，“治理端”中还专门设置了“快速调解”功能。群众有纠纷，只要一键呼叫，便可在线连通调解员，调解员也会根据申请在最短时间内连线了解纠纷和诉求，针对有调解可能的案件，立即组织调解，最快几个小时内便可化解纠纷。市人民法院组建专业人工服务团队、在线调解团队，以满足群众“一键智办”“智能咨询”“实时调解”“法官连线”等服务需求，大幅提高矛盾纠纷的处理效率和人民群众的满意度。同时，还联合司法局、矛调中心等部门整合现有调解资源，组建专业线上调解团队，满足全市范围内共享法庭“快速调解”需求，让群众切实感受到诉前纠纷的便捷和高效。

　　此外，调解员在解纷过程中，遇到法律难题或调解障碍时，还可通过“线上预约法官”，法官也会根据短信提醒，进行时间确认，并在约定时间内通过视频一对一连线，轻松实现视频辅导、在线专业答疑、普法授课等一系列司法服务。

　　“该功能‘一线’打通法院与‘共享法庭’的数据壁垒，为诉前解纷、法治服务提供更多途径。所有问题都可在‘治理端’上找到解决办法。” 市人民法院负责人告诉记者，接下来，该院将利用“智慧+服务”“人力+科技”，以群众的需求为导向，持续推进“共享法庭”建设迭代升级。